Pentingnya Customer Feedback Untuk Mengoptimalkan Strategi Bisnis
Dalam upaya mengoptimalkan strategi bisnis, diperlukan suatu metode yang tepat, salah satunya yaitu customer feedback. Adanya customer feedback ini bisa membantu pelaku bisnis dalam mengembangkan bisnis yang dilakukannya.
Lalu, bagaimana cara mendapatkan umpan balik dari customer ini? Tentu saja hal ini bisa dilakukan melalui banyak cara seperti survey. Berikut penjelasan lengkapnya dibawah ini.
Mengenal Customer Feedback
Customer feedback adalah umpan balik yang didapatkan dari pelanggan yang memuat pengalaman, harapan, dan penilaian pelanggan akan suatu produk.
Pengertian customer feedback secara umum adalah suatu opini maupun pendapat dari konsumen mengenai pengalaman pelanggan yang dirasakan ketika menggunakan barang ataupun jasa. Umpan balik dari konsumen ini sering disebut juga sebagai user voice.
Manfaat Customer Feedback
Adanya customer feedback memiliki fungsi dan manfaat dalam keberlangsungan bisnis, berikut adalah beberapa manfaatnya:
- Penting dalam peningkatan usaha.
- Sebagai pertimbangan dalam melakukan perbaikan produk.
- Sebagai dasar untuk menjaga kualitas produk.
- Mengetahui pikiran dan penilaian dari pelanggan.
- Mengetahui respon konsumen pada produk.
- Mengetahui masalah dengan lebih jelas yang menjadi hambatan dalam peningkatan kualitas produk.
- Menggali informasi lebih jelas mengenai keluhan dan kebutuhan customer.
Dengan mengetahui feedback (umpan balik) dari konsumen maka kamu bisa melakukan berbagai pengembangan produk. Perusahaan dapat melakukan evaluasi ataupun penyempurnaan produk sebelum produk didistribusikan.
Apabila sudah didistribusikan di pasaran, umpan balik ini juga bisa disaring agar perusahaan mengetahui kekurangan yang dapat diperbaiki maupun hal-hal lain yang bisa dijadikan dasar peningkatan produk. Dengan demikian, kualitas produk lebih baik.
Cara Mendapatkan Customer Feedback
Terdapat beberapa cara yang bisa dilakukan untuk menyaring customer feedback. Berikut adalah cara mendapatkan customer feedback.
1. Melakukan Survei
Cara jitu pertama yang bisa dilakukan yaitu dengan memanfaatkan survey. Survei ini bisa dilakukan secara langsung maupun survei online.
Survei online untuk umpan balik ini menjadi instrumen yang tepat dalam pengukuran tingkat kepuasan konsumen terhadap brand tertentu secara mudah.
Melalui survei yang dilakukan secara online, perusahaan bisa menyebar kuisioner yang begitu luas pada pelanggannya yang tersebar di seluruh wilayah.
Survei perusahaan ini juga bisa dijadikan sebagai sarana mengetahui volume pelanggan mengenai kebutuhan, persepsi, dan preferensi ketika memakai produk ataupun jasa.
Survei ini bisa dilakukan sebagai alat dalam melakukan identifikasi permasalahan yang dirasakan oleh konsumen atau meninggalkan umpan balik yang sifatnya membangun. Pada penelitian kuantitatif, umpan balik pelanggan ini perlu dilihat melalui hasil persentase.
Adapun salah satu jenis survey online yang dapat digunakan ialah survey monkey. Cobalah menggunakan situs survei ini untuk memudahkan kamu menyaring umpan balik dari konsumen demi keberlangsungan bisnis kamu.
Untuk membuat survey monkey kamu bisa mengaksesnya melalui IDcopy.net. Pada laman tersebut menyediakan penawaran jual akun premium sehingga kamu bisa menggunakan survey monkey dengan fitur yang lebih lengkap untuk mendapatkan customer feedback pelanggan.
2. Melalui User Interview
Cara mendapatkan umpan balik konsumen juga bisa dilakukan melalui user interview. User interview ini bisa membantu perusahaan memperoleh umpan balik dari konsumen tanpa memerlukan biaya maupun waktu yang banyak.
Salah satu metode yang bisa dicoba dalam user interview adalah Guerilla testing. Metode ini adalah jenis user interview yang dilakukan melalui prototipe maupun desain produk pada tempat umum kemudian meminta ulasan dari individu yang mencoba.
Walaupun terbilang sangat simpel dan hemat biaya, namun metode ini sangat efektif dalam memperoleh ide segar sebagai upaya meningkatkan kualitas produk kamu.
Apabila mempunyai budget memadai maka cobalah melakukan wawancara yang mendalam dengan metode home visit.
Cara ini sangat efektif karena kamu bisa mendapatkan data yang lebih mendalam, lengkap, juga akurat. Ketika menganalisis data yang diperoleh, kamu bisa melihat suatu pola yang dibentuk responden sesudah membagikan informasi.
Biasanya dari hasil wawancara akan terlihat pola secara jelas apabila didapatkan kendala maupun masalah yang ditemui oleh pengguna.
3. Memantau Komentar Pada Media Sosial
Cara mendapatkan customer feedback juga bisa dilakukan dengan melakukan tindakan secara pasif. Cara pasif ini bisa kamu lakukan dengan memantau komentar di media sosial dimana kamu tak perlu bersusah payah untuk menginisiasi sesuatu.
Memang disayangkan apabila majunya teknologi tidak dapat dikelola dengan baik oleh perusahaan dalam perkembangan bisnis. Dengan media sosial ini, perusahaan bisa menyaring ulasan yang ditujukan pelanggan pada kolom komentar suatu produk perusahaan.
Ulasan yang disampaikan di kolom komentar media sosial dianggap lebih orisinal dan nyata. Hal ini disebabkan karena umumnya, audiens dalam platform tidak memperoleh pertanyaan dari tim riset sehingga yang keluar apa adanya.
Customer feedback yang diberikan melalui komentar tentu lebih autentik dan bisa dipakai sebagai bahan evaluasi untuk perusahaan. Perusahaan bisa memfokuskan perhatian pada kata kunci yang dipakai konsumen ketika menyampaikan opini.
Dalam hal ini, apabila kamu melihat suatu masalah sering dipaparkan dalam ulasan komentar konsumen. Maka, hal tersebut berarti masalah yang ada sudah mengganggu kenyamanan pelanggan.
Terutama apabila isu tersebut terus dibahas di media sosial maka bisa jadi masalah yang dibahas merupakan evaluasi besar bagi produk pada perusahaan kamu. Komentar atau ulasan pada media sosial tidak dipicu pertanyaan sehingga lebih real dan apa adanya.
Apabila seluruh data sudah tersaring, maka tim riset bisa mengumpulkan dan menganalisis poin mana yang menjadi permasalahan sekaligus memberikan dampak besar untuk kepuasan pelanggan. Dari situlah perusahaan bisa segera melakukan perbaikan kualitas produk.
Penutup
Baiklah mungkin itu saja yang bisa dipaparkan mengenai customer feedback. Kini kamu sudah tau pengertian dari umpan balik pelanggan, manfaat yang didapatkan untuk menunjang strategis bisnis perusahaan, bahkan cara untuk memperoleh umpan balik pelanggan.