5 Cara Membuat Feedback Form, Survei Kepuasan Pelanggan
Menjalankan suatu bisnis tentu membutuhkan umpan balik dari para pelanggan. Adanya umpan balik menjadi jalan efektif untuk meningkatkan produk atau layanan bisnis kamu. Sementara itu, perkembangan teknologi yang cepat memberikan solusi bagi para pebisnis agar bisa mendapatkan umpan balik melalui feedback form.
Lantas, apakah rumit dalam membuat formulir untuk mengetahui kepuasan pelanggan? Jawabannya adalah tidak! Kini, kamu bisa membuat form online dengan mudah dan cepat. Cari tahu cara lengkapnya untuk mendapatkan feedback pelanggan melalui ulasan di bawah ini!
Apa Itu Feedback Form?
Pada dasarnya, feedback atau umpan balik merupakan respon yang diberikan oleh penerima pesan setelah menerima pesan dari pengirim pesan. Dalam dunia bisnis, feedback dapat didefinisikan sebagai respon pelanggan terhadap layanan suatu bisnis.
Pelaku bisnis bisa mendapatkan feedback setelah pelanggan memakai produk atau layanan yang ditawarkan. Ini juga bisa memengaruhi keinginan pelanggan untuk membeli produk dari bisnis kamu atau tidak. Jadi, feedback dapat bernilai positif maupun negatif.
Agar mendapatkan umpan balik, kamu bisa memanfaatkan layanan feedback form. Ini merupakan formulir online yang berguna untuk mengumpulkan pendapat atau umpan balik dari pelanggan terhadap layanan dari suatu bisnis.
Cara Membuat Feedback Form
Berikut ini beberapa cara untuk membuat form online agar kamu bisa mendapatkan umpan balik dari pelanggan terkait layanan bisnis.
1. Menentukan Tujuan dalam Membuat Feedback Form
Sebelum membuat form online, tentukan niat dan tujuan kamu terlebih dahulu. Misalnya, apakah kamu membuat survei hanya untuk mendapatkan pujian? Atau kamu membutuhkan data yang spesifik terkait produk dan layanan dari bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?
Tujuan dalam membuat feedback form memang harus jelas dan spesifik. Selain itu, kamu juga harus mau menerima semua umpan balik pelanggan, baik tanggapan negatif maupun positif. Jika tidak, ini akan mempengaruhi bisnis kamu di masa depan.
2. Menyusun Pertanyaan yang Singkat dan Padat
Setelah menetapkan tujuan, kamu bisa mulai menyusun pertanyaan untuk form online. Buatlah sejumlah pertanyaan singkat dan padat sesuai jenis bisnis yang kamu jalankan. Sebaiknya, kamu mengajukan pertanyaan yang spesifik, namun mudah dipahami dan dijawab.
3. Menyusun Form yang Terorganisir
Para pelanggan umumnya tidak ingin menghabiskan banyak waktu hanya untuk mengisi form online yang kamu berikan. Tidak heran jika banyak pelanggan yang tidak mengisi formulir yang terlalu panjang sampai selesai.
Jadi, buatlah formulir yang terorganisir dan to the point. Semakin pendek formulir yang kamu ajukan, maka semakin besar kemungkinan pelanggan untuk memberikan umpan balik secara jelas.
4. Membuat Desain Form yang User-Friendly
Menurut survei Fit Small Business, 40% pengguna cenderung meninggalkan situs website yang memiliki desain buruk atau tidak menarik. Sementara itu, 38 persen pengguna memberikan penilaian mengenai perusahaan berdasarkan tampilan situsnya.
Oleh karena itu, penting bagi kamu untuk membuat desain feedback form yang menarik dan user-friendly. Desain yang menarik ini akan berpengaruh terhadap penilaian pelanggan terkait profesionalisme dan kepercayaan pada bisnis yang kamu jalankan.
Cara untuk membuat desain yang menarik adalah pastikan formulirnya terlihat profesional dan rapi. Serta mudah untuk menavigasikannya pada mode desktop maupun perangkat seluler.
5. Menawarkan Hadiah
Apabila kamu ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam bisnis. Maka, cobalah untuk menawarkan hadiah yang menarik bagi pelanggan yang mau memberikan tanggapan terhadap produk atau layanan bisnis. Jenis hadiah yang bisa kamu berikan sangat bervariasi. Mulai dari promo, potongan harga, kupon, dan merchandise gratis.
Cara ini cukup efektif untuk mendorong pelanggan agar secara sukarela mengisi formulir. Meski demikian, kamu juga perlu memastikan bahwa pelanggan benar-benar memberikan umpan balik yang berkualitas dan sesuai dengan pengalamannya. Sebab, data ini bisa menjadi aset bagi bisnis kamu.
Manfaat Feedback dalam Bisnis
Adapun sejumlah manfaat yang bisa kamu dapatkan dari adanya feedback dari pelanggan terhadap bisnis. Berikut ini beberapa di antaranya!
A. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan
Manfaat pertama dari umpan balik adalah membantu kamu untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Pasalnya, kepuasan dan loyalitas pelanggan termasuk faktor penting dalam menentukan kinerja keuangan sebuah bisnis.
Penggunaan formulir umpan balik bisa membantu kamu untuk mengetahui apakah pelanggan sudah cukup puas dengan produk atau layanan bisnis. Selain itu, kamu juga bisa mengukur peningkatan pangsa pasar dari cara ini.
B. Meningkatkan Kualitas Produk atau Layanan Bisnis
Manfaat lain dari feedback form adalah dapat membantu pebisnis meningkatkan kualitas produk dan layanan yang ditawarkan. Adanya umpan balik dari pelanggan mampu memberikan kamu gambaran mengenai pengalaman dan harapan pelanggan secara nyata terkait produk atau layanan bisnis.
Ini bisa menjadi jalan bagi kamu untuk mengetahui kekurangan dari produk atau layanan. Dengan begitu, kamu memiliki bahan pertimbangan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan agar lebih memuaskan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
C. Mengumpulkan Data untuk Keputusan Bisnis
Bagi pemilik bisnis, umpan balik pelanggan adalah aset penting yang bisa membantu mengumpulkan data untuk keputusan bisnis. Kamu dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih baik melalui data survei dari pelanggan tersebut.
Selain itu, hasil dari formulir umpan balik juga bisa kamu gunakan untuk menyiapkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Ingin Membuat Feedback Form untuk Bisnis Kamu?
Tanggapan dari pelanggan terkait suatu produk atau layanan adalah hal yang perlu kamu perhatikan ketika menjalankan suatu bisnis. Ternyata, ada sejumlah cara untuk mendapatkan customer feedback, misalnya survei formulir melalui email, website, atau survei singkat di aplikasi tertentu.
Tertarik untuk menggunakan layanan premium untuk mendapatkan customer feedback? IDCopy menawarkan solusi untuk kamu yang ingin membuat formulir umpan balik untuk bisnis. Adapun berbagai layanan lain seperti jual akun premium yang akan membantu kamu lebih mudah mendapatkan feedback dari customer.
Contohnya seperti layanan Zoho Form yang cocok untuk keperluan administrasi bisnis kamu. Kamu bahkan bisa mempelajari cara membuat Zoho Form secara online dengan mudah. Masih bingung dengan layanan dari IDCopy? Mari cari tahu lebih lanjut dengan mengunjungi halaman website IDCopy sekarang juga!